Última actualización: septiembre 2024.

Entrada en vigor: septiembre 2024.

“Indômito 360”, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “INDOMITO”) es una empresa constituida en su totalidad por capital nacional mexicano, cuenta con sus oficinas principales en la Calle Francisco I. Madero y Derecho de Vía de la Carretera La Paz-Pichilingue, Colonia Colina del Sol, La Paz, Baja California Sur; por lo que somos una empresa que se dedica a la prestación de servicios de turismo tales como expediciones y experiencias al aire libre en el Estado de Baja California Sur, México.

Por lo que al momento de contratar y disfrutar de los servicios de INDOMITO usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones: 

Uso del Servicio

Cada uno de los clientes que haya contratado los servicios de INDOMITO, ya sea que realice el depósito y/o que liquide la totalidad del servicio contratado declara, bajo protesta de decir verdad, que comparece por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal; así como, que cuenta con las capacidades legales y medios personales y económicos suficientes para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones; toda vez que es de su interés el adquirir satisfactoriamente los servicios de INDOMITO.

Es responsabilidad de cada cliente proporcionar, al momento de reservar cualquiera de los tours, los datos personales del o los usuarios finales del tour reservado, a fin de que el personal de INDOMITO al momento de efectuar el servicio constate la identidad del o los mismos; así como, el comprobante de pago ya sea por la reservación y/o por la totalidad del servicio solicitado.

Adicional a las responsabilidades antes mencionadas es fundamental que, durante el transcurso de la prestación del servicio, el cliente acate las instrucciones y recomendaciones de salud y seguridad que el guía asignado le comunique y de igual manera deberá informar a este mismo de todas las necesidades especiales y/o alergias que tenga; esto con la finalidad de que el servicio se preste a entera satisfacción del cliente y cumpliendo cabalmente con la Ley de Turismo para el Estado de Baja California Sur y demás reglamentos y normativa en la materia.

Propiedad intelectual

Tanto el cliente como el usuario final reconocen que la propiedad de la marca, nombres comerciales, emblemas, expresiones y señales de propaganda que sean utilizados por INDOMITO como parte de la prestación de los servicios de turismo, así como, cualquier otro material es propiedad único y exclusivo de INDOMITO; por lo que al aceptar los presentes Términos y Condiciones expresa total conocimiento de que INDOMITO no otorga, ni expresa ni tácitamente, ningún tipo de licencia de uso sobre sus marcas; comercializar, donar, ceder, prestar o traspasar la propiedad de estas.

Política de privacidad

INDOMITO es la responsable del uso y protección de los datos personales proporcionados por el cliente ya sea del mismo y/o del usuario final, los cuales serán tratados con la mayor pericia y confidencialidad, informando que serán utilizados para las siguientes finalidades que consisten, de manera enunciativa, más no limitativa, en:

• Entablar comunicación directa con el cliente para la oferta y promoción de los servicios ofertados por INDOMITO, así como para el desarrollo integro de estos.
• Formalización y contratación de los servicios solicitados y adoptados con el cliente.
• Proveer información actualizada y continua sobre las actividades realizadas por INDOMITO, como parte de los servicios prestados y demás servicios que se ofertan.
• Cualquier finalidad análoga, compatible y/o accesoria con las anteriores.

De manera adicional, INDOMITO puede utilizar la información y datos personales del cliente y/o del usuario final para los siguientes propósitos que permiten y facilitan brindar un mejor servicio:

• Mantener un registro actualizado de los clientes, proveedores y usuarios finales que se tengan derivado de los servicios prestados o cotizados por INDOMITO.
• Informar a clientes (potenciales y actuales) respecto de las distintas noticias de actualidad, comunicaciones o avisos de oportunidad de INDOMITO.
• Uso de imagen en medios publicitarios y/o de apoyo, imagen corporativa, mercadotecnia, campañas publicitarias, videos/fotografía y publicaciones en cualquier otro medio de comunicación.
• Enviar invitaciones para participar en nuevos tours, con el objetivo de promover el desarrollo del sector turístico en Baja California Sur, México.
• Elaborar reportes internos para el monitoreo de los índices de desempeño de los servicios que presta INDOMITO, así como, para la segmentación de mercado, estadísticas, registros y análisis de información.
• Elaborar evaluaciones de la calidad de los servicios prestados por INDOMITO, a fin de brindar al cliente y/o al usuario final una mejor experiencia.
• Enviar notificaciones con respecto a la actualización del presente Aviso de Privacidad simplificado para el formato de autorización de uso de imagen y voz.

INDOMITO también puede compartir la información en los siguientes casos:

• Cuando alguna autoridad gubernamental o diverso funcionario gubernamental responsable de hacer cumplir la ley solicite o requiera razonablemente dicha información.
• Cuando lo exija la ley o en respuesta a algún proceso legal.
• Cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo una investigación de carácter legal.
• Se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales señalados en el presente Aviso, desde este momento usted podrá manifestar su negativa, mediante la firma del Formato de Manifestación Negativa para el uso de imagen, voz y datos personales, la cual podrá solicitar al contacto administracion@indomito360.com, a fin de realizar las gestiones necesarias anterior a la prestación de los servicios por parte de INDOMITO. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo de negación de nuestros servicios al cliente.

AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN, VOZ Y DATOS PERSONALES

El cliente y/o el usuario final autorizan a INDOMITO, de manera gratuita y al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones, para que utilice su imagen, voz y/o datos personales en videograbación(es), audio(s), imagen(es) y/o cualquier otro material que resulte de su participación en cualquiera de los tours, expediciones y/o servicios contratados; lo anterior a fin de que pudiesen ser utilizados y reproducidos total o parcialmente a través de cualquier medio de difusión, tales como: televisión, redes sociales y/o cualquier otro medio tecnológico de comunicación, con fines educativos, publicitarios, de divulgación y/o de cualquier actividad y objeto relacionado con las actividades que realiza INDOMITO.

De igual manera, autorizo para que mi imagen y voz sean utilizadas durante el tiempo que sea adecuado para INDOMITO, y en pleno cumplimiento con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Dicha autorización podrá ser restringida mediante escrito dirigido a la Gerencia de Operaciones, siguiendo el procedimiento de Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos “ARCO”), y/o Revocación del Consentimiento señalado en el Aviso de Privacidad.

Lo anterior, con fundamento en los artículos 8, 14, 15, 16, 22, 25, 26 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP); así como, en los artículos 5, 6, 9 al 16, 19, 24, 26, 29, 30 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (RLFPDPPP), y en los artículos 87,150 y 151 de la Ley Federal del Derecho de Autor (LFAD), y demás aplicables de la legislación vigente.

Términos de pago

RESERVAS Y ANTICIPO

Para confirmar una reserva, se requiere que el cliente realice un depósito del 50% (cincuenta por ciento) del monto total del servicio contratado. Dicho depósito por concepto de anticipo deberá realizarse en un plazo no mayor a los 2 días hábiles posteriores a recibir la cotización y confirmación de disponibilidad para el tour

PAGO TOTAL

El cliente, posterior a realizar el pago por concepto de anticipo conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, deberá liquidar el 50% (cincuenta por ciento) restante con 60 (sesenta) días naturales anteriores a la fecha de salida del tour. Si el cliente reserva dentro del plazo de los 60 (sesenta) días previos a la fecha del servicio (salida del tour) deberá realizar el pago total requerido por dicho servicio al momento de la reserva.

Todos los precios ofertados incluyen los impuestos locales conforme a la legislación fiscal mexicana vigente; cualquier cargo adicional será informado con anterioridad al cliente.

INDOMITO recomienda a todos sus clientes guardar los comprobantes de pago, a fin de contar con dicho comprobante ante cualquier eventualidad.

Modificación y/o cancelación del servicio

Los siguientes lineamientos en torno a los procesos de cancelación y/o reembolso se aplicarán a todas las reservas que se realicen con INDOMITO:

• Reembolsos del 100%: Si el cliente cancela la reserva con al menos 2 (dos) meses de anticipación a la fecha de salida del tour, INDOMITO realizará un reembolso del 100% (cien por ciento) del monto pagado, menos una tarifa administrativa de $100.00 USD (cien dólares) por usuario. Para que el presente supuesto aplique, es necesario que el cliente notifique de la cancelación por escrito al correo de contacto: administracion@indomito360.com.
• Reembolsos del 50%: Si el cliente cancela la reserva con 1 (un) mes de anticipación a la fecha de salida del tour, INDOMITO realizará un reembolso del 50% (cincuenta por ciento) del monto pagado. Para que el presente supuesto aplique, es necesario que el cliente notifique de la cancelación por escrito al correo de contacto: administracion@indomito360.com.
• Sin reembolsos: No se realizarán reembolsos para cancelaciones realizadas dentro del mes previo a la salida del tour.
• En el improbable caso de que INDOMITO cancele un tour debido a la falta de participantes o por casos fortuitos y/o de fuerza mayor, se le notificará al cliente y/o al o los usuarios finales con 1 (un) mes antes de la fecha programada para la realización de dicho tour. En este caso, INDOMITO realizará el reembolso total del monto pagado.

INDOMITO no se hace responsable de los gastos incurridos en la preparación del viaje, como boletos de avión no reembolsables, equipo personal adquirido, entre otros.

• Cierre del puerto: Sabemos que el clima puede ser impredecible, y la seguridad de nuestros viajeros es nuestra prioridad. Si la Autoridad Portuaria de La Paz decide cerrar el puerto por condiciones meteorológicas adversas antes o durante tu experiencia, ajustaremos el itinerario para garantizar tu bienestar, ya sea adelantando o retrasando el inicio o el final del viaje. INDOMITO se hará cargo de una noche de alojamiento adicional y las comidas correspondientes, para que te sientas respaldado en todo momento. Si llegara a ser necesario extender la estancia más allá de una noche, debido a la misma causa, lamentablemente no podremos cubrir esos costos adicionales, aunque estaremos encantados de apoyarte en la logística.

TÉRMINOS ESPECIALES PARA GRUPOS PRIVADOS

Los viajes con grupos privados pueden estar sujetos a términos y condiciones diferentes. Se recomienda consultar directamente con nuestro equipo para obtener información específica sobre las políticas de cancelación y reembolso aplicables a tales supuestos.

RECOMENDACIÓN DE SEGURO DE VIAJE

INDOMITO recomienda a todos sus clientes encarecidamente la compra de un seguro de viaje para la protección de su inversión y, con objeto de cubrir posibles cancelaciones debido a circunstancias inesperadas. Un seguro adecuado puede brindar tranquilidad en caso de cambios de planes.

Riesgos asociados a los servicios de INDOMITO

Al participar en las actividades de tours, expediciones y/o servicios que el cliente contrate y/o el usuario final disfrute, INDOMITO les informa que es importante que conozcan y comprendan los siguientes riesgos relacionados con dichas actividades; así como tomen las medidas de precaución recomendadas:

• Por la exposición continua a condiciones climáticas y del ambiente al estar expuesto al océano y pueda causar hipotermia.
  • Recomendaciones: seguir las indicaciones que el guía asignado le informe, vestir con ropa adecuada para la actividad contratada.
• Golpe de Calor: por la exposición continua al sol y la deshidratación.
  • Recomendaciones: seguir las indicaciones que el guía asignado le informe, beber suficientes líquidos, agua potable, durante y después de las actividades contratadas; así como, usar protector solar en todo momento.
• Golpes, abrasiones, picaduras y/o mordeduras. Riesgo identificado al participar en los tours, expediciones y actividades al aire libre en las regiones del Estado de Baja California Sur; toda vez que se interactúa con la flora y fauna local.
  • Recomendaciones: usar calzado adecuado y resistente para tierra y agua, mantenerse alerta y atento a las indicaciones que el guía le informe.
• El cliente y/o usuario final puede sufrir de mareos como parte de llevar a cabo las actividades contratadas en el servicio de kayaks o en excursiones con un terreno irregular.
  • Recomendaciones: seguir las indicaciones que el guía asignado le informe, mantener una buena hidratación y en caso de ya sufrir los efectos del mareo informar al guía a fin de que pueda darse un lapso de reposo al cliente y/o usuario final afectado.

INDOMITO te recomienda que consultes los riesgos particulares a cada actividad, tour y/o excursión que ofrece; los cuales podrás localizar en los brochure particulares y que es compartido inicialmente por el agente de ventas contactado.

Al participar en nuestras actividades, aceptas ser responsable de tu bienestar y de seguir las recomendaciones proporcionadas por el guía asignado.

SARS-COV2

El cliente y/o usuario final conoce y entiende los síntomas, medios de contagio y riesgos relacionados con la enfermedad SARS-COV2; por lo que es consciente de los riesgos relacionadas a posibles contagios como parte de las interacciones que se tendrán por motivo de los servicios contratados con INDOMITO; por lo que libera a INDOMITO y a todos sus accionistas directores, agentes, guías y a toda su plantilla de colaboradores de toda responsabilidad legal, jurisdiccional, médica que pudiera suscitarse; así como, establece y acepta que no podrá ejercer ningún tipo de reclamación, acción legal o causación de pagos que deriven o se encuentren intrínsecamente relacionados con su participación en las actividades que se encuentren relacionadas con los servicios contratados con INDOMITO, incluyendo en esto las actuaciones y/u omisiones que el personal de INDOMITO realice.

Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos y Condiciones que comparte INDOMITO; así como las actividades realizadas con base en su objeto social, filosofía empresarial, misión y visión se encuentran en pleno cumplimiento con lo dispuesto en la Ley General de Turismo, Ley de Turismo del Estado de Baja California Sur, Reglamento de la Ley de Turismo de Baja California Sur, NOM-09-TUR-2002, NOM-12-TUR-2002 y NOM-30-TUR-2006.

Información de contacto para dudas y aclaraciones del servicio y/o del aviso de términos y condiciones

• Teléfono/WhatsApp: +52 612 141 6253
• Correo: administracion@indomito360.com

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE INDÔMITO 360, S.A.P.I. DE C.V.

El cliente y/o usuario final acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, mismos que fueron compartidos previo a la contratación de los servicios de INDOMITO; por lo que el cliente acepta cumplir con los lineamientos aquí dispuestos al momento de contratar a INDOMITO.

Atentamente

Diego Cervantes
Co Gerente General